Beauty & More

Immer mehr Menschen entdecken die Vor- aber auch die Nachteile des E-Commerce. Ganz besonders heikel wird Online-Shopping bei Beauty-Produkten.Denn: eigentlich dürften die Net-Shops keinerlei Depotware anbieten! Das ist nämlich nach einem aktuellen Urteil des Court d´Apell von Versailles dann verboten, wenn die Anbieter die qualitativen Kriterien im Internet nicht beachten und respektieren.
Auf den Punkt gebracht: jeder, der keinen Depotvertrag mit den großen Marken abgeschlossen hat, darf deren Kosmetik im Netz auch nicht verkaufen! Und momentan tun sich die Kosmetikunternehmen mit dem Verkauf ihrer hochpreisigen Depotkosmetik im World Wide Web sehr schwer.


Der sogenannte "Graumarkt" macht es möglich. Hier wird Highend-Kosmetik eingekauft, allerdings ohne Garantie, dass es sich um Originalprodukte handelt und ohne Genehmigung der einzelnen Marken-Lieferanten.
Der Dumme ist letztendlich der Verbraucher. Ihm wird vorgegaukelt, dass er im Netz wie in seiner Parfümerie um die Ecke einkaufen kann - und das oftmals noch preiswerter.Viele Kunden von Net-Stores mußten jedoch schon oft die bittere Erfahrung machen, dass die bestellten Produkte nie bei ihm eintreffen.
Kein Wunder: kann man nicht direkt beim offiziellen Vertrieb bestellen, tun sich große Lücken in der Versorgung des Shops auf. Ganz sicher gehen kann man zur Zeit eigentlich nur in Online-Shops, die keine Depotware anbieten. Das sind Produkte, z.B. von Nivea, L´Oréal usw., die man auch in Drogerien bekommt.
Eine Lösung ist vielleicht in Sicht, denn einige große Marken wollen sich nach Klärung der rechtlichen Situation dem neuen Markt stellen. Als erster Marken-Lieferant hat Lancaster den Schritt in Richtung Internet gewagt. Unter dem Dach von Lancaster sind z.B. Marken wie Davidoff, Chopard, Jil Sander, Joop! und Isabella Rossilini. Ein Zusatzvertrag soll bereits bestehenden Parfümerien die Möglichkeit geben, ihr Sortiment auch über E-Commerce zu vertreiben.
Als einer der Ersten profitierte douglasbeauty.com davon, hier kann man bereits Produkte von Lancaster bestellen. Dabei sollen beim Online-Shopping die gleichen qualitativen Kriterien gelten, wie in der Parfümerie oder am Counter.
Soll heißen: interaktive Beratung darf nur durch ausreichend qualifiziertes Personal erfolgen und die Seiten müssen nach den Anforderungen des Marken-Lieferanten erstellt werden. Und genau das können nicht alle Anbieter im Netz gewährleisten.

Aus der Not eine Tugend machen Firmen, die mit einem eigenen Online-Shop unauthorisierten Händlern den Kampf angesagt haben. In den USA gibt es zum Beispiel bereits einen Clinique-Shop (www.clinique.com) im Internet.
Erst vor einigen Wochen sorgten die Estée Lauder Companies für Aufsehen in der Branche. Sie kauften den US-Online-Shop www.gloss.com, um Lauder-Produkte dort zu präsentieren und zu verkaufen.Mit dem Verkauf einiger Shop-Anteile an Clarins und Chanel eröffnet sich nun die Möglichkeit, mit einem Multi-Brand Shop online zu gehen. Ab Frühjahr 2001 sollen dann bei gloss.com auch Marken wie Thierry Mugler, Bobbi Brown und MAC über das weltweite Netz verkauft werden. Für europäische Beauty-Shopper kein Grund zur Freude, denn es wird ausschließlich in die USA geliefert!
Dass man demnächst sämtliche Depotkosmetik im Internet bestellen kann, bleibt allerdings zweifelhaft, denn so manche Firmen möchten gar nicht über das anonyme Netz verkauft werden. Sie setzen weiterhin auf kompetentes Personal, das Auge in Auge dem Kunden Rede und Antwort stehen und neben dem reinen Verkauf auch Service bieten kann.